Mūsu zvanu centrs - Jūsu biznesa veiksmes stāstam
Par uzņēmumu
Call Structure zvanu centrs apvieno sevī labāko praksi, specifiskas zināšanas un plašu, ilggadēju pieredzi, kas gūta, sadarbojoties ar vietējiem un starptautiskiem dažādu nozaru līderiem. Spēja izprast katra projekta izaicinājumus, nozīmi un performances potenciālu, palīdz sniegt mūsu klientiem augstākās kvalitātes klientu apkalpošanas un pārdošanas zvanu centra ārpakalpojumus.
Kāpēc klienti izvēlas mūs?
Performance
Profesionalitāte
Proaktivitāte
- Par vidēji 10% labāki klientu apmierinātības rādītāji (NPS, CSAT, FCR) ienākošo zvanu apkalpošanas projektos salīdzinājumā ar citiem zvanu centra ārpakalpojumu sniedzējiem
- Par vidēji 15% augstāki pārdošanas rādītāji (darījumu skaits pret apzvanīto datu bāzi), salīdzinot ar citiem zvanu centra ārpakalpojumu sniedzējiem
- Tehniskais nodrošinājums, kas sekmē augstu laika un izmaksu efektivitāti
- Plaša pieredze
- Augsti komunikācijas standarti
- Konfidencionalitāte un datu drošība
- Efektīvas komunikācijas stratēģijas izveide
- Regulāra atgriezeniskā saite par progresu un rezultātu
- Izmaksu kontrole
- Precīza atskaišu sistēma, kas nodrošina padziļinātu datu analīzi
- Zvanu ierakstu nodrošinājums uz termiņu sākot no 24 mēnešiem
- Ātra darbinieku apmācība par produktu, pakalpojumu un CRM sistēmām
- Esošā skripta / sarunu vadlīniju labojumi efektivitātes celšanai
- Tehnisko iestatījumu plānošana un izmaiņu veikšana, optimāla rezultāta sasniegšanai
- Nepieciešamo izmaiņu operatīva ieviešana
- Regulāra potenciālo uzlabojumu prezentācija un ieviešana