AR JŪSU IDEĀLIEM IR PAR MAZ

Kādu komunikācijas stilu izvēlēties, uzrunājot savus klientus telefoniski?


Katram ir sava vīzija par to, kā uzņēmuma pārstāvjiem būtu jāizklausās klienta telefona klausulē. Parasti - balstoties uz to, kā tiek pozicionēts uzņēmums un pēc kādiem parametriem profilēts klients.


Vīzijai un standartiem ir nozīmīga vieta būt, taču, kad svarīgs rezultāts, tikai ar mūsu ideāliem nav gana.


Kāpēc?


Pozicionēšana un profilēšana ir stāsts par uzņēmumu un tā redzējumu. Klientu piesaiste ir stāsts par cilvēku - sajūtām un vajadzībām, kas veido klienta redzējumu un rada attieksmi pret jūsu uzņēmumu saskaņā ar paša KLIENTA standartiem.


Kā izvēlēties komunikāciju tā, lai, saglabājot savus standartus, uzrunātu klientu atbilstoši viņa vajadzībām?


- Neļaujiet klienta “profilam” radīt jūsos aizspriedumus un pieņēmumus - uzdodiet jautājumus, kas sarunas laikā palīdz uztvert klientu objektīvi un cilvēciskā līmenī, nevis CRM faila formā

- Esiet jēgpilni savā rīcībā - ja mērķis ir apmierināts klients, nekalpojiet skriptam, kalpojiet klientam

- Klausieties sarunas - tas, kas ideāls "uz papīra", ne vienmēr ir tik pat spīdošs dzīvē

- Eksperimentējiet - izmēģiniet vairāk kā vienu pieeju

- Ļaujiet klientiem pašiem noteikt komunikācijas standartus un veiksmīgāko pieeju


Un atcerieties - klients=cilvēks! :)


© Call Structure zvanu centrs info@callstructure.com +371 66016292