Lai arī iebildums parasti tiek uzskatīts par beigu sākumu, mēs Call Structure Zvanu Centrs esam droši, ka šādam skatījumam nav pamata. Telepārdošanā, līdzīgi, kā dzīvē, iebildums ir klienta sniegta iespēja pārdevējam izlabot sarunā radušās kļūdas un pārdot ideju/produktu/pakalpojumu patiesi kvalitatīvi. Taču, pirms ķerties klāt darbam ar iebildumu, svarīgi izprast tā būtību.
Ko par iebildumu saka vārdnīca?
Objection
(noun)
an expression or feeling of disapproval or opposition; a reason for disagreeing.
"they have raised no objections to the latest plans"
the action of challenging or disagreeing with something.
"his view is open to objection"
Feeling - sajūtas, nevis kategorisks paziņojums par noraidošu nostāju. Klienta sajūtām ir vieta būt - tās ir baudāmas pārdošanas centrs - neatkarīgi no tā, vai sajūtas ir pozitīvas vai negatīvas, tās liecina par klienta nevienaldzību sarunas tēmā.
Opposition - jebkurā produktīvā diskusijā virzītājspēks ir opozīcija. Tas ir dzinulis jaunu argumentu meklēšanai un savas performances izvērtēšanai un uzlabošanai.
Challenging - izaicinājums taču ir daļa no pārdevēja DNS, vai ne? Jo lielāks izaicinājums, jo lielāks spars pārvarēt pašam sevi un pacelt komunikāciju nākamajā līmenī.
Kādas ir Tavas attiecības ar iebildumiem?
© Call Structure zvanu centrs info@callstructure.com +371 66016292