KĀDOS GADĪJUMOS ZVANU OPERATORS DRĪKST PĀRTRAUKT SARUNU?

Updated: Dec 3, 2020

Klišeja “Klientam vienmēr ir taisnība” ir novecojusi un labi, ka tā. Zvanu centros operatori ik dienas ir pakļauti stresam, kas ir blakusprodukts intensīvai komunikācijai un problēmsituāciju risināšanai ar dažādiem klientu tipiem. Svarīga ir ne tikai sarunu kvalitātes nodrošināšana klienta un uzņēmuma interesēs, bet arī darbinieku psiholoģiskais stāvoklis un komforts. Call Structure zvanu centrs piedāvā ieskatīties savos kvalitātes standartos.


Zvanu centra operatoram jābūt tiesībām pārtraukt sarunu, ja klients:


1) izsaka personīgus aizvainojumus

2) izmanto neadekvātu toni - bļauj, kliedz

3) ir rupjš un nevēlas iedziļināties piedāvātajā risinājumā

4) izsaka draudus vai citus ekstrēmus komentārus


Gadījumā, ja operators ir gatavs pārtraukt zvanu un nespēj turpināt produktīvu sarunu ar klientu, operatoram skaidri jādefinē iemesls, kādēļ saruna tiks pārtraukta, taču nav jāgaida klienta atbilde. Par šāda veida incidentiem svarīgi nekavējoties informēt tiešo vadītāju, kas var sniegt nepieciešamo atbalstu un pieņemt lēmumu par iespējamo risinājumu.


© Call Structure zvanu centrs

info@callstructure.com

+371 66016292