Mīts - tas, vai klients pacels vai nepacels klausuli, ir atkarīgs tikai no paša klienta.
Realitāte - Jūs paši varat uzlabot savas klientu bāzes responsivitāti!
Mēs, Call Structure Zvanu Centrs, vēlamies dalīties ar 3 ieteikumiem, kas ļaus klientus sazvanīt daudz biežāk jau no šodienas:
1. Klientu bāzes vecums / profils - ja klientu bāzi veido gados vecāki cilvēki, jāpatur prātā, ka ienākoša zvana gadījumā, laiks, kas nepieciešams, lai sadzirdētu zvanu un aizietu līdz telefonam (senioru paaudze mēdz vienmēr neizmantot mobilā tālruņa mobilitāti), būs garāks. Šādos gadījumos pielāgojam saukšanas laiku (waiting time - laiks no zvana iniciēšanas zvanu centrālē līdz zvana automātiskai terminācijai nepacelšanas gadījumā) ierasto 30 sekunžu vietā uz 40 - 50 sekundēm. Šis ir labs risinājums gan zvanot manuāli, gan ar predictive dialer. Tas pats attiecas uz B2B komunikāciju ar darba ikdienā aizņemtiem cilvēkiem.
2. Klientu bāzes attiecības ar ienākošajiem zvaniem - nav noslēpums, ka jaunā paaudze (un ne tikai) dod priekšroku rakstītām ziņām balss zvanu vietā. Pēc neveiksmīga mēģinājuma, izsūtot SMS ar zvanītāja identitāti un zvana mērķi, iespēja, ka otrais mēģinājums būs veiksmīgs, krietni palielinās
3. Izejošo zvanu numerācija - mobilos telefona numurus klienti paceļ biežāk, kā parastos. Iemesls - no mobilā numura var zvanīt draugs vai paziņa, taču parastie numuri asociējas ar valsts iestādēm, no kurām cilvēki nereti vēlas izvairīties
© Call Structure zvanu centrs
+371 66016292